After-Sales-Probleme sind ein Thema, dem sich keine Ware entziehen kann. Wenn es bei einem Produkt ein Chargenproblem gibt, bedeutet das sowohl für uns als auch für unsere Kunden einen großen Verlust. Beim Umgang mit Problemen nach dem Verkauf, Unsere Philosophie lautet: Qualitätsprobleme möglichst von vornherein zu vermeiden.
Unsere Produktqualitätsstandards
Bevor Sie sich von einem Lieferanten anhören, wie er Probleme nach dem Verkauf garantiert, sollten Sie sich ansehen, wie er Qualitätsprobleme kontrolliert. Qualität ist seit jeher die Priorität Nr. 1 unseres Unternehmens. Unsere Produkte folgen alle streng diesen Qualitätsstandards:
√ Nationale und industrielle Normen GB 31485-2015, GB/T 31467.1-2015, GB/T 31467.2-2015, GB/T 31467.3-2015, GB/T 31485-2015, GB 31486-2015, GB/T 10077-1998, etc.
√ Zu den länderspezifischen Zertifizierungsstandards gehören unter anderem UN38.3 CE CB RoHS EPREL ISO9001 ETL BIS BSMI UL-1642 usw.
√ In der zwischen Verkäufer und Käufer unterzeichneten Proforma-Rechnung vereinbarte Spezifikationen.
Umgebungstemperatur und Luftfeuchtigkeit
Darüber hinaus müssen Sie besonders darauf achten, dass jedes Batterieprodukt eine spezifische Anwendungsumgebung hat. Es können Probleme auftreten, wenn das Gerät außerhalb der vorgesehenen Umgebung verwendet wird. Zu dieser Umgebung gehören vor allem die Umgebungstemperatur und die Luftfeuchtigkeit. Die optimale Betriebstemperatur für Lithiumbatterien liegt im Allgemeinen zwischen 10℃ und 30℃, und die Luftfeuchtigkeit sollte 60% nicht überschreiten.
In diesem Temperaturbereich erbringen Lithiumbatterien die beste Leistung, mit hoher Energiedichte, geringem Innenwiderstand, hoher Lade- und Entladeeffizienz und minimalen Auswirkungen auf die Lebensdauer der Batterie. Außerdem kann übermäßige Feuchtigkeit zu internen Kurzschlüssen, Auslaufen und anderen Problemen führen, die den normalen Betrieb der Batterie beeinträchtigen.
Um den optimalen Betriebszustand von Lithiumbatterien aufrechtzuerhalten, ist es außerdem wichtig, die folgenden Punkte zu beachten:
Vermeiden Sie es, Lithiumbatterien über einen längeren Zeitraum in Umgebungen mit hohen oder niedrigen Temperaturen zu verwenden oder zu lagern, da dies zu Leistungseinbußen oder Schäden an der Batterie führen kann.
Achten Sie bei der Verwendung von Lithiumbatterien darauf, dass diese trocken und sauber sind und dass keine Feuchtigkeit oder Staub in das Innere der Batterie gelangt.
Lithiumbatterien, die über einen längeren Zeitraum gelagert werden müssen, sollten regelmäßig aufgeladen und gewartet werden, um ihren optimalen Zustand zu gewährleisten. Wenn Ihre Umgebung darüber hinausgeht, müssen Sie Ihr Produkt an Ihre spezielle Umgebung anpassen, um Probleme zu vermeiden.
Wie wir die Qualitätsstandards garantieren
Wir sind ISO9000-zertifiziert. In der Zwischenzeit wird unser Unternehmen im Rahmen des ERP-Systems betrieben und folgt streng den unten genannten Verfahren, um die Qualität zu gewährleisten:
√ IQC (Eingehende Qualitätskontrolle)
Bei der Auswahl der Zulieferer haben wir ein strenges Verfahren angewandt. In der Zwischenzeit werden alle Materialien von ihnen gut geprüft und akzeptiert, bevor sie in das Lager gehen; alle fehlerhaften werden zurückgewiesen.
√ IPQC (In-process Quality Control) & Online-Tests
Dazu gehören Hochspannungs-, Niederspannungs-, Strom-, Leistungs-, Isolations-, Widerstands-, Leckage- und Kühlungstests usw. Jedes Gerät wird mindestens 6 Stunden lang getestet, um sicherzustellen, dass es keine Probleme gibt.
√ FQC (Endgültige Qualitätskontrolle)
2% von jeder Bestellung wird im Labor getestet werden. Wenn kein Problem dann geht in das Lager.
√ OQC (Ausgehende Qualitätskontrolle)
Vor dem Versand, eine zufällige Prüfung von 1 ~ 2 Einheiten von jeder Bestellung.
PRÜFQUOTE
BESCHWERDERATE
PRODUKTLEBENSDAUER
Außerdem nehmen unsere Mitarbeiter jeden Monat an professionellen Schulungsprogrammen teil, da unser Unternehmen sehr viel Wert darauf legt und viel Geld investiert, um unsere beiden Unternehmen zu schützen.
Unsere Gewährleistungsfrist
Wir verwenden 1 Jahre Garantie für die Akkupacks. In der Zwischenzeit liefern wir 1% FREE Ersatzteile zusammen mit Ihrer Bestellung im Falle einer Wartung, und wir verpflichten uns, Ersatzteile während der gesamten Lebensdauer des Produkts zu liefern.
Hinweis: Unsere Produktangebote enthalten standardmäßig nur diese After-Sales-Klausel und schließen andere Kosten wie Transport oder Wartung vor Ort nicht ein.
Klassifizierung von Qualitätsproblemen
Je nach Art und Schwere des Problems unterteilen wir Qualitätsprobleme in die folgenden 3 Stufen:
Klasse A: Sicherheitsmängel (Dazu gehören interne Kurzschlüsse, offene Stromkreise, gebrochene Batterieelektroden und auslaufender Elektrolyt. Diese Mängel können zu Fehlfunktionen der Batterie führen oder sogar Sicherheitsrisiken auslösen).
Klasse B: Leistungsmängel（Dazu gehören Risse, Beulen, Verformungen und Kratzer am Batteriegehäuse. Solche Defekte können die Leistung und Sicherheit der Batterie beeinträchtigen...)
Klasse C: Schönheitsfehler (d. h. alle Fehler, die zu Beschwerden der Endverbraucher führen, wie z. B. schmutzige, ungereinigte Schaumstoffe, kleine Ausfransungen oder Kratzer, kleine Schrumpfungsspuren an Kunststoffteilen oder lackierten Metallen, Beulen oder Dellen an weniger wichtigen Stellen, Lücken in den Nähten, Rostbildung usw.)
Verfahren zur Beilegung von Qualitätsbeanstandungen
1. Um uns beiden zu helfen, die Probleme zu identifizieren und zu lösen, stellen Sie uns bitte solche Informationen zur Verfügung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
√ Beschreibung des Qualitätsproblems
√ Seriennummer des Produkts
√ Fotos
√ Videos
√ Reparaturbericht und Rechnung von einer dritten Partei
√ Umgebungstemperatur und Luftfeuchtigkeit, in der das Produkt verwendet wird
Hinweis: Bitte kooperieren Sie mit uns und stellen Sie uns ausreichende Informationen zur Verfügung, damit wir mit dem nächsten Schritt des Schadenprozesses fortfahren können.
2. Nachdem wir die Informationen gesammelt haben, werden wir die Ursache des Problems analysieren und bestätigen.
Es gibt die folgenden 2 Situationen.
Situation A: Wenn der Schaden durch den Versandvorgang verursacht wurde, handelt es sich nicht um ein Qualitätsproblem. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Anspruch bei der Versicherungsgesellschaft geltend zu machen. Gleichzeitig werden wir unser Bestes tun, um Sie bei der Reparatur des Geräts zu unterstützen.
Situation B: Wenn es sich um die Qualität des Produkts selbst handelt. Wir werden Lösungen anbieten, wie das gleiche Problem bei zukünftigen Bestellungen vermieden werden kann, und Ansprüche nach den folgenden Grundsätzen geltend machen:
√ Wenn ein Gerät kaputt geht und nicht repariert werden kann (z. B. das Batteriemodul des Akkupacks), übernehmen wir die volle Verantwortung und erstatten unseren Kunden kostenlos ein brandneues Gerät.
√ Wenn die Mängel der Klassen A und B mehr als 5% und mehr als 5 Stück betragen, senden wir auf eigene Kosten Ersatzteile oder entschädigen den Kunden (die Entschädigung darf 5% des Produktwertes nicht überschreiten).
√ Zusätzlich zu den beiden oben genannten Situationen, können wir den Kunden kostenlose Ersatzteile für die Wartung zur Verfügung stellen. Aber wir sind nicht verantwortlich für Ersatzteile Versand und lokale Reparaturkosten.
Hinweis: Wir haben kein Reparaturteam außerhalb von China. Wir können Zubehör bereitstellen, aber Sie müssen selbst eine lokale Reparaturfirma finden.
