Los problemas posventa son un tema del que ninguna mercancía puede escapar. Si hay un problema de lote en el producto, nos acarreará graves pérdidas tanto a nosotros como a nuestros clientes. Cuando se trata de problemas posventa, nuestra filosofía es: evitar al máximo los problemas de calidad desde su origen.
Nuestras normas de calidad
Antes de escuchar a un proveedor sobre cómo garantizar los problemas posventa, ¿por qué no ver cómo controla los problemas de calidad? La calidad siempre ha sido la prioridad número 1 de nuestra empresa. Todos nuestros productos siguen estrictamente estas normas de calidad:
√ Normas nacionales e industriales GB 31485-2015 ,GB/T 31467.1-2015.,GB/T 31467.2-2015 ,GB/T 31467.3-2015,GB/T 31485-2015,GB 31486-2015,GB/T 10077-1998 ,etc.
√ Las normas de certificación específicas de cada país incluyen, entre otras, UN38.3 CE CB RoHS EPREL ISO9001 ETL BIS BSMI UL-1642, etc.
√ Especificaciones acordadas en Factura Proforma firmada entre vendedor y comprador.
Temperatura y humedad ambiente
Además, debe prestar especial atención a lo siguiente: cualquier producto de batería tiene su entorno de aplicación específico. Pueden surgir algunos problemas si el equipo se utiliza fuera del entorno previsto. El entorno aplicable incluye principalmente la temperatura ambiente y la humedad. La temperatura óptima de funcionamiento para las baterías de litio suele estar entre 10℃ y 30℃, y la humedad no debe superar los 60%.
Dentro de este rango de temperaturas, las baterías de litio rinden mejor, con alta densidad energética, baja resistencia interna, alta eficiencia de carga y descarga, y un impacto mínimo en la vida útil de la batería. Además, un exceso de humedad puede provocar cortocircuitos internos, fugas y otros problemas, afectando al funcionamiento normal de la batería.
Para mantener el estado óptimo de funcionamiento de las baterías de litio, también es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
Evite utilizar o almacenar baterías de litio durante periodos prolongados en entornos con temperaturas altas o bajas, ya que esto puede provocar una degradación del rendimiento o dañar la batería.
Cuando utilice pilas de litio, asegúrese de que permanezcan secas y limpias, y evite que entre humedad y polvo en el interior de la pila.
En el caso de las baterías de litio que deben almacenarse durante periodos prolongados, es necesario realizar cargas y tareas de mantenimiento periódicas para garantizar que se encuentran en su estado óptimo. Si su entorno va más allá, deberá adaptar el producto a su entorno específico para evitar problemas.
Cómo garantizamos las normas de calidad
Contamos con la certificación ISO9000. Mientras tanto, nuestra empresa es operada bajo el sistema ERP y sigue estrictamente los siguientes procedimientos para garantizar la calidad:
√ IQC (Control de calidad entrante)
Hemos aplicado un estricto proceso de selección de subcontratistas. Mientras tanto, todos los materiales procedentes de ellos se comprueban bien y se aceptan antes de entrar en el almacén; cualquier material defectuoso será rechazado.
√ IPQC (Control de calidad durante el proceso) y pruebas en línea
Incluidas pruebas de alta tensión, baja tensión, corriente, potencia, aislamiento, resistencia, fugas, refrigeración, etc. Cada unidad se prueba durante al menos 6 horas para asegurarnos de que no hay ningún problema.
√ FQC (Control de calidad final)
2% de cada pedido será probado en el laboratorio. Si no hay problema, entonces entra en el almacén.
√ OQC (Control de calidad saliente)
Antes del envío, una prueba aleatoria de 1~2 unidades de cada pedido.
TASA DE INSPECCIÓN
ÍNDICE DE RECLAMACIONES
VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO
Además, nuestros trabajadores siguen programas de formación profesional al mes, ya que nuestra empresa hace mucho hincapié en este aspecto y dedica mucho dinero a ello para salvaguardar nuestros dos negocios.
Plazo de garantía
Aplicamos 1 años de garantía para el baterías. Mientras tanto, le proporcionaremos piezas de repuesto 1% GRATIS junto con su pedido en caso de mantenimiento, y nos comprometemos a proporcionar piezas durante toda la vida útil del producto.
Nota: Los presupuestos de nuestros productos sólo incluyen esta cláusula posventa por defecto, y no incluyen otros costes como el transporte o el mantenimiento local.
Clasificación de los problemas de calidad
Según la naturaleza y gravedad del problema, dividimos los problemas de calidad en los 3 niveles siguientes:
Clase A: Defectos de seguridad (Incluyen cortocircuitos internos, circuitos abiertos, electrodos de batería rotos y fugas de electrolito. Estos defectos pueden hacer que la batería funcione mal o incluso desencadenar riesgos de seguridad).
Clase B: Defectos de rendimiento（Incluyen grietas, abolladuras, deformaciones y arañazos en la carcasa de la batería. Estos defectos pueden afectar al rendimiento y la seguridad de la batería...)
Clase C: Defectos de apariencia (que definen cualquier defecto que provoque quejas de los usuarios finales, como suciedad, espuma sin limpiar, pequeños deshilachados o arañazos, pequeñas marcas de contracción en las piezas de plástico o en los metales pintados, abultamientos o abolladuras en zonas de menor importancia, huecos en las costuras, oxidación, etc.).
Proceso de resolución de reclamaciones de calidad
1. Con el fin de ayudar a ambos a identificar y resolver los problemas, por favor proporciónenos dicha información incluyendo y no limitándose a:
√ Descripción del problema de calidad
√ Nº de serie del producto.
√ Fotos
√ Vídeos
√ Informe de reparación y factura del tercero
√ Temperatura y humedad ambiente en las que se utiliza el producto
Nota: Le rogamos que colabore con nosotros para facilitarnos información suficiente antes de que podamos proceder al siguiente paso del proceso de reclamación.
2. Una vez recopilada la información, analizaremos y confirmaremos la causa del problema.
Se darán las 2 situaciones siguientes.
Situación A: Si se debe al proceso de envío, no es un problema de calidad. Cooperaremos con usted para presentar una reclamación a la compañía de seguros. Al mismo tiempo, haremos todo lo posible para ayudarle a reparar la máquina.
Situación B: Si se trata de la calidad del producto en sí. Daremos soluciones sobre cómo evitar el mismo problema en los próximos pedidos, y haremos reclamaciones de acuerdo con los siguientes principios:
√ Si alguna unidad se rompe y no se puede reparar (por ejemplo, el módulo de la batería del paquete de baterías), asumiremos toda la responsabilidad y reembolsaremos una unidad completamente nueva GRATIS a nuestros clientes.
√ En un mismo lote de pedidos, cuando los defectos de clase A y B superen los 5% y excedan de 5 unidades, enviaremos piezas de recambio a nuestra costa o indemnizaremos al cliente (la indemnización no podrá superar los 5% del valor del producto).
√ Además de las dos situaciones anteriores, podemos proporcionar piezas de repuesto gratuitas a los clientes para el mantenimiento. Pero no somos responsables del envío de piezas de repuesto ni de los costes locales de reparación.
Nota: No disponemos de un equipo de reparación posventa fuera de China. Podemos proporcionarle accesorios, pero tendrá que buscar una empresa de reparaciones local.
