Les problèmes après-vente sont un sujet auquel aucun produit ne peut échapper. S'il y a un problème de lot dans le produit, cela entraînera de graves pertes pour nous et nos clients. Lorsqu'il s'agit de problèmes après-vente, notre philosophie est la suivante : éviter dans toute la mesure du possible les problèmes de qualité dès la source.
Nos normes de qualité des produits
Avant d'écouter un fournisseur sur la manière de garantir les problèmes d'après-vente, pourquoi ne pas voir comment il contrôle les problèmes de qualité ? La qualité a toujours été la priorité numéro un de notre entreprise. Tous nos produits respectent strictement ces normes de qualité :
√ Normes nationales et industrielles GB 31485-2015 ,GB/T 31467.1-2015 ,GB/T 31467.2-2015 ,GB/T 31467.3-2015,GB/T 31485-2015,GB 31486-2015,GB/T 10077-1998 ,etc.
√ Les normes de certification spécifiques à chaque pays comprennent, sans s'y limiter, UN38.3 CE CB RoHS EPREL ISO9001 ETL BIS BSMI UL-1642, etc.
√ Spécifications convenues dans la facture pro forma signée par le vendeur et l'acheteur.
Température ambiante et humidité
En outre, vous devez accorder une attention particulière à ce qui suit : tout produit de la gamme Battery a un environnement d'application spécifique. Certains problèmes peuvent survenir si l'équipement est utilisé en dehors de l'environnement prévu. L'environnement applicable comprend principalement la température et l'humidité ambiantes. La température optimale de fonctionnement des piles au lithium est généralement comprise entre 10℃ et 30℃, et l'humidité ne doit pas dépasser 60%.
C'est dans cette plage de température que les piles au lithium fonctionnent le mieux, avec une densité énergétique élevée, une faible résistance interne, une grande efficacité de charge et de décharge, et un impact minimal sur la durée de vie de la pile. En outre, une humidité excessive peut entraîner des courts-circuits internes, des fuites et d'autres problèmes, affectant le fonctionnement normal de la batterie.
Pour maintenir l'état de fonctionnement optimal des piles au lithium, il est également important de tenir compte des points suivants :
Évitez d'utiliser ou de stocker des piles au lithium pendant des périodes prolongées dans des environnements à température élevée ou basse, car cela peut entraîner une dégradation des performances ou endommager la pile.
Lorsque vous utilisez des piles au lithium, veillez à ce qu'elles restent sèches et propres, et empêchez l'humidité et la poussière de pénétrer à l'intérieur de la pile.
Pour les piles au lithium qui doivent être stockées pendant de longues périodes, il convient de les charger et de les entretenir régulièrement afin de s'assurer qu'elles sont dans leur état optimal. Si votre environnement va au-delà, vous devez adapter votre produit à votre environnement spécifique pour éviter les problèmes.
Comment nous garantissons les normes de qualité
Nous sommes certifiés ISO9000. Par ailleurs, notre entreprise est gérée selon le système ERP et suit strictement les procédures ci-dessous pour garantir la qualité :
√ IQC (Incoming Quality Control)
Nous avons appliqué un processus strict de sélection des sous-traitants. Par ailleurs, tous les matériaux qu'ils nous fournissent sont contrôlés et acceptés avant d'entrer dans l'entrepôt ; les matériaux défectueux sont rejetés.
√ IPQC (In-process Quality Control) et tests en ligne
Y compris les tests de haute tension, de basse tension, de courant, de puissance, d'isolation, de résistance, de fuite, de refroidissement, etc. Chaque unité est testée pendant au moins 6 heures pour s'assurer qu'il n'y a pas de problème.
√ FQC (Final Quality Control)
2% de chaque commande sera testé en laboratoire. S'il n'y a pas de problème, il est envoyé à l'entrepôt.
√ OQC (Outgoing Quality Control)
Avant l'expédition, un test aléatoire de 1~2 unités de chaque commande.
TAUX D'INSPECTION
TAUX DE PLAINTES
DURÉE DE VIE DU PRODUIT
En outre, nos employés suivent des programmes de formation professionnelle tous les mois, car notre entreprise met l'accent sur ce point et y consacre beaucoup d'argent afin de protéger nos deux entreprises.
Notre période de garantie
Nous appliquons 1 ans de garantie pour le blocs-batteries. Par ailleurs, nous vous fournirons des pièces de rechange 1% FREE avec votre commande en cas de maintenance, et nous nous engageons à fournir des pièces tout au long de la durée de vie du produit.
Note : Nos devis de produits n'incluent que cette clause après-vente par défaut, et ne comprennent pas d'autres coûts tels que le transport ou la maintenance locale.
Classification des problèmes de qualité
En fonction de la nature et de la gravité du problème, nous classons les problèmes de qualité selon les trois niveaux suivants :
Classe A : Défauts de sécurité (ils comprennent les courts-circuits internes, les circuits ouverts, les électrodes de batterie cassées et les fuites d'électrolyte. Ces défauts peuvent entraîner un dysfonctionnement de la batterie, voire des risques pour la sécurité).
Classe B : Défauts de performance（Il s'agit de fissures, de bosses, de déformations et de rayures sur le boîtier de la batterie. Ces défauts peuvent potentiellement affecter les performances et la sécurité de la batterie...)
Classe C : Défauts d'apparence (qui définissent tout défaut provoquant des plaintes de la part des utilisateurs finaux, comme des mousses sales et non nettoyées, de petits effilochages ou rayures, de petites marques de rétrécissement sur les pièces en plastique ou la peinture des métaux, des renflements ou des bosses sur des zones mineures importantes, des lacunes dans les coutures, de la rouille, etc.)
Processus de résolution des plaintes en matière de qualité
1. Afin de nous aider tous deux à identifier et à résoudre les problèmes, veuillez nous fournir les informations suivantes, sans que cette liste soit limitative :
√ Description du problème de qualité
√ Numéro de série du produit
√ Photos
√ Vidéos
√ Rapport de réparation et facture d'un tiers
√ Température et humidité ambiantes dans lesquelles le produit est utilisé
Note : Veuillez coopérer avec nous afin de nous fournir suffisamment d'informations pour que nous puissions passer à l'étape suivante de la procédure de demande d'indemnisation.
2. Après avoir recueilli les informations, nous analyserons et confirmerons la cause du problème.
Les deux situations suivantes se présenteront.
Situation A : Si le problème est dû au processus d'expédition, il ne s'agit pas d'un problème de qualité. Nous coopérerons avec vous pour déposer une réclamation auprès de la compagnie d'assurance. Parallèlement, nous ferons de notre mieux pour vous aider à réparer l'appareil.
Situation B : S'il s'agit de la qualité du produit lui-même. Nous donnerons des solutions pour éviter que le même problème ne se reproduise lors des prochaines commandes, et nous ferons des réclamations selon les principes suivants :
√ Si une unité tombe en panne et n'est pas réparable (par exemple, le module de la batterie), nous en assumerons l'entière responsabilité et rembourserons GRATUITEMENT une unité neuve à nos clients.
√ Dans le cadre d'un même lot de commandes, lorsque les défauts de classe A et B dépassent 5% et sont supérieurs à 5 unités, nous enverrons des pièces de rechange à nos frais ou indemniserons le client (l'indemnisation ne peut dépasser 5% de la valeur du produit).
√ Outre les deux situations ci-dessus, nous pouvons fournir gratuitement des pièces de rechange aux clients pour l'entretien. Mais nous ne sommes pas responsables de l'expédition des pièces détachées et des coûts de réparation locaux.
Remarque : nous n'avons pas d'équipe de réparation après-vente en dehors de la Chine. Nous pouvons fournir des accessoires, mais vous devez trouver vous-même une entreprise de réparation locale.
