デジタル時代の変革の波に後押しされ、弊社は積極的に変化を受け入れ、最先端技術を活用してコンピュータとモバイルのアプレットを開発し、ディーラーとサービスセンターにより便利で効率的なリチウム電池管理ソリューションを提供しています。顧客サービスの質をさらに高めるため、当社は最近、全スタッフを対象にアプレットの知識とバックエンド操作に関する総合的なトレーニングを実施しました。
このトレーニングには、研究開発、生産、営業、カスタマーサービス各部門の社員が参加しました。アプレットの基本的な操作や機能だけでなく、業務プロセスの合理化や経営戦略についても学び、ユーザーの悩みやニーズを深く理解し、優れたサービスを提供できるようになることを目指しました。
研修では、ユーザーの購入やディーラーの在庫管理など、インタラクティブなシミュレーションを行い、社員がユーザーの立場で考え、潜在的な問題を解決できるようにしました。このようなユーザー中心のアプローチは、社員のサービス意識を高めるだけでなく、部門を超えたコミュニケーションとコラボレーションを促進し、会社がユーザーの問題に総合的に対処するための強固な基盤を築きました。
当社は一貫してユーザーエクスペリエンスを最優先し、製品やサービスプロセスを継続的に改善することで、細部に至るまで卓越性を追求しています。この包括的なトレーニングは、サービス品質向上の旅における重要な一歩となります。
今後も「ユーザー・ファースト」の原則を堅持し、販売店、サービスセンター、エンド・カスタマーのために、よりパーソナライズされたインテリジェントなリチウム電池ソリューションを提供するための探求と実践を続けていきます。私たちは、継続的な努力と革新を通じて、お客様に卓越したサービス体験をお届けできると確信しています。