アフターセールスの問題は、どの商品も逃れることのできないテーマである。 もし製品にバッチ的な問題があれば、我々と顧客の双方に深刻な損失をもたらすことになる。アフターセールスの問題に対処するとき 私たちの哲学は、可能な限り品質問題を発生源から回避することです。
製品品質基準
アフターセールスの問題をどのように保証するかについてサプライヤーの話を聞く前に、彼らが品質問題をどのように管理しているかを見てはどうだろうか。 品質は常に当社の最優先事項です。私達のプロダクトはすべて厳しくこれらの品質規格に従います：
√ GB 31485-2015、GB/T 31467.1-2015、GB/T 31467.2-2015、GB/T 31467.3-2015、GB/T 31485-2015、GB 31486-2015、GB/T 10077-1998など。
√ 国別の認証規格には、UN38.3 CE CB RoHS EPREL ISO9001 ETL BIS BSMI UL-1642などが含まれますが、これらに限定されません。
√ 売り手と買い手の間で署名された Proforma Invoice で合意された仕様。
周囲温度と湿度
また、バッテリー製品には使用環境があります。意図された環境を超えて機器を使用した場合、何らかの問題が発生する可能性があります。 適用環境には主に周囲温度と湿度が含まれます。リチウム電池の最適使用温度は一般的に10℃～30℃であり、湿度は60%を超えてはならない。
この温度範囲内であれば、リチウム電池は、高いエネルギー密度、低い内部抵抗、高い充放電効率、電池寿命への最小限の影響により、最高の性能を発揮します。さらに、過度の湿度は内部短絡、漏液、その他の問題を引き起こし、バッテリーの正常な動作に影響を与える可能性があります。
リチウム電池の最適な作動状態を維持するためには、以下の点を考慮することも重要である：
リチウム電池を高温または低温の環境で長期間使用または保管することは、性能の低下や電池の損傷につながる可能性があるため避けてください。
リチウム電池を使用する際は、乾燥した清潔な状態を保ち、電池内部に湿気やほこりが入らないようにしてください。
長期保存が必要なリチウム電池は、定期的な充電とメンテナンスを行い、最適な状態に保つ必要があります。それ以上の環境であれば、問題を避けるために製品を特定の環境に合わせる必要があります。
品質基準を保証する方法
当社はISO9000の認証を取得しました。一方、当社はERPシステムの下で運営されており、品質を保証するために以下の手順を厳格に従っています：
√ IQC（受入品質管理）
私達は下請け業者を選ぶことに厳密なプロセスを適用した。その間、彼らからのすべての材料はよく点検され、倉庫に入る前に受け入れられます; 不完全な物は拒絶されます。
√ IPQC（インプロセス品質管理）とオンラインテスト
高電圧、低電圧、電流、電力、絶縁、抵抗、漏電、冷却テストなどを含む。各ユニットは、問題がないことを確認するために、少なくとも6時間テストされます。
√ FQC（最終品質管理）
各注文の2%は、研究室でテストされます。問題がなければ倉庫に入ります。
√ OQC（発信品質管理）
出荷前に、各注文の1~2ユニットのランダムテスト。
検査率
苦情率
製品寿命
その上、私達の会社はこれを非常に強調し、私達のビジネス両方を保護するためにそれに多くのお金を置くので、私達の労働者は毎月専門職業訓練プログラムを取ります。
保証期間
私たちは、次のことを適用する。 1 年保証 バッテリーパック. また、メンテナンスの際には、ご注文と一緒に1%のスペアパーツを無料でご提供いたします。
注：当社の製品見積もりには、デフォルトでこのアフターサービス条項のみが含まれており、輸送や現地メンテナンスなどのその他の費用は含まれていません。
品質問題の分類
問題の性質と重大性に応じて、品質問題を以下の3つのレベルに分けている：
クラスA：安全上の欠陥(内部短絡、回路開放、バッテリー電極の破損、電解液漏れなどが含まれる。これらの欠陥はバッテリーの誤作動を引き起こしたり、安全上の危険を引き起こす可能性があります)。
クラスB：性能不良（電池ケーシングのひび割れ、へこみ、変形、傷など。このような欠陥は、電池の性能や安全性に影響を及ぼす可能性があります。）
クラスC：外観の欠陥（汚れた発泡、未清掃の発泡、小さなほつれや傷、プラスチック部品や塗装金属の小さな収縮跡、重要な部分の膨らみやへこみ、縫い目の隙間、錆びなど、エンドユーザーからのクレームの原因となる欠陥を定義する。）
品質苦情解決プロセス
1.私たち双方が問題を特定し解決するために、以下の情報をご提供ください：
√ 品質問題の説明
√ 製品シリアル番号
√ 写真
√ ビデオ
√ 第三者からの修理報告書および請求書
√ 製品が使用される周囲温度と湿度
注：クレーム処理の次のステップに進む前に、十分な情報を提供できるようご協力ください。
2.情報を収集した後、問題の原因を分析し、確認する。
以下の2つの状況が考えられる。
状況A： 配送過程に起因する場合は、品質上の問題ではありません。保険会社へクレームするよう協力いたします。同時に、修理のサポートにも全力を尽くします。
状況B： 商品の品質に問題がある場合。今後の注文で同じ問題が発生しないよう解決策を提示し、以下の原則に従ってクレームを行います：
√ 万が一故障して修理不可能な場合（例えばバッテリーパックのバッテリーモジュール）、弊社が全責任を負い、お客様に無料で新品のユニットを返金いたします。
√ 同一ロットの注文において、クラス A およびクラス B の欠陥が 5% を超え、かつ 5 個を超える場合、弊社は自己負担でスペアパーツを送付するか、または顧客に補償するものとする（補償額は製品価格の 5% を超えることはできない）。
√ 上記2つの状況に加え、メンテナンスのためにお客様にスペアパーツを無料で提供することができます。ただし、スペアパーツの送料や現地での修理費用については責任を負いかねます。
注：中国国外にアフターセールス修理チームはありません。アクセサリーの提供は可能ですが、現地の修理業者をご自身で探していただく必要があります。
