Проблемы послепродажного обслуживания - это тема, которую не может обойти ни один товар. Если в продукте есть проблема с партией, это принесет серьезные убытки и нам, и нашим клиентам. При решении послепродажных проблем, Наша философия заключается в том, чтобы избежать проблем с качеством в максимально возможной степени с самого начала.
Наши стандарты качества продукции
Прежде чем слушать поставщика о том, как гарантировать проблемы послепродажного обслуживания, почему бы не узнать, как он контролирует проблемы с качеством? Качество всегда было приоритетом №1 для нашей компании. Все наши продукты строго соответствуют этим стандартам качества:
√ Национальные и промышленные стандарты GB 31485-2015, GB/T 31467.1-2015, GB/T 31467.2-2015, GB/T 31467.3-2015, GB/T 31485-2015, GB 31486-2015, GB/T 10077-1998 и др.
√ Стандарты сертификации для конкретных стран включают, но не ограничиваются, UN38.3 CE CB RoHS EPREL ISO9001 ETL BIS BSMI UL-1642 и т.д.
√ Спецификации согласованы в проформе инвойса, подписанного между продавцом и покупателем.
Температура окружающей среды и влажность
Кроме того, необходимо обратить особое внимание на следующее: любой продукт Battery имеет свою специфическую среду применения. При использовании оборудования не по назначению могут возникнуть некоторые проблемы. Применимая среда в основном включает в себя температуру и влажность окружающей среды. Оптимальная рабочая температура для литиевых батарей обычно находится в диапазоне от 10℃ до 30℃, а влажность не должна превышать 60%.
В этом диапазоне температур литиевые батареи работают наилучшим образом, обеспечивая высокую плотность энергии, низкое внутреннее сопротивление, высокую эффективность заряда и разряда и минимальное влияние на срок службы батареи. Кроме того, повышенная влажность может привести к внутреннему короткому замыканию, утечке и другим проблемам, влияющим на нормальную работу батареи.
Для поддержания оптимального рабочего состояния литиевых батарей важно также учитывать следующие моменты:
Не используйте и не храните литиевые батареи в течение длительного времени в условиях высоких или низких температур, так как это может привести к снижению производительности или повреждению батареи.
При использовании литиевых батарей следите за тем, чтобы они оставались сухими и чистыми, не допускайте попадания влаги и пыли внутрь батареи.
Для литиевых батарей, которые должны храниться в течение длительного времени, необходимо регулярно проводить зарядку и техническое обслуживание, чтобы обеспечить их оптимальное состояние. Если условия эксплуатации выходят за эти рамки, во избежание проблем необходимо адаптировать продукт к конкретным условиям.
Как мы гарантируем соблюдение стандартов качества
Мы прошли сертификацию ISO9000. При этом наша компания работает в рамках системы ERP и строго следует нижеперечисленным процедурам, чтобы гарантировать качество:
√ IQC (входной контроль качества)
Мы строго подходим к выбору субподрядчиков. При этом все поступающие от них материалы проходят тщательную проверку и приемку перед поступлением на склад; любые дефектные материалы будут отбракованы.
√ IPQC (контроль качества в процессе производства) и онлайн-тесты
Включая тесты на высокое напряжение, низкое напряжение, ток, мощность, изоляцию, сопротивление, утечку, охлаждение и т.д. Каждый блок тестируется не менее 6 часов, чтобы убедиться в отсутствии проблем.
√ FQC (окончательный контроль качества)
2% каждого заказа будет протестирован в лаборатории. Если проблем нет, то поступает на склад.
√ OQC (исходящий контроль качества)
Перед отправкой, случайный тест 1 ~ 2 единиц каждого заказа.
СКОРОСТЬ ПРОВЕРКИ
ПРОЦЕНТ ЖАЛОБ
СРОК СЛУЖБЫ ИЗДЕЛИЯ
Кроме того, наши работники ежемесячно проходят программы профессионального обучения, так как наша компания уделяет этому большое внимание и вкладывает в это много денег, чтобы обезопасить наш бизнес.
Срок действия гарантии
Мы применяем 1 многолетняя гарантия на аккумуляторные блоки. В то же время, мы предоставим 1% FREE запасные части вместе с вашим заказом в случае необходимости обслуживания, и обязуемся предоставить запчасти в течение всего срока службы продукта.
Примечание: наши расценки на продукцию по умолчанию включают только этот пункт о послепродажном обслуживании и не включают другие расходы, такие как транспортировка или местное обслуживание.
Классификация проблем качества
В зависимости от характера и серьезности проблемы мы разделяем проблемы качества на следующие 3 уровня:
Класс A: дефекты безопасности (К ним относятся внутренние короткие замыкания, обрывы, поломки электродов батареи и утечки электролита. Эти дефекты могут привести к сбоям в работе батареи или даже вызвать угрозу безопасности).
Класс B: эксплуатационные дефекты（К ним относятся трещины, вмятины, деформации и царапины на корпусе батареи. Такие дефекты могут потенциально повлиять на производительность и безопасность батареи).
Класс C: дефекты внешнего вида (определяющие любые дефекты, вызывающие жалобы конечных пользователей, такие как загрязнение, неочищенная пена, небольшая потертость или царапина, небольшие следы усадки на пластиковых деталях или покраске металлов, выпуклость или вмятина на незначительных важных участках, разрыв в швах, ржавчина и т.д.).
Процесс разрешения жалоб на качество
1. Чтобы помочь нам обоим определить и решить проблемы, пожалуйста, предоставьте нам такую информацию, включая, но не ограничиваясь:
√ Описание проблемы качества
√ Серийный номер изделия.
√ Фотографии
√ Видео
√ Отчет о ремонте и счет-фактура от третьей стороны
√ Температура и влажность окружающей среды, в которой используется изделие
Примечание: Пожалуйста, сотрудничайте с нами, чтобы предоставить достаточную информацию, прежде чем мы сможем перейти к следующему этапу процесса рассмотрения претензии.
2. После сбора информации мы проанализируем и подтвердим, что стало причиной проблемы.
Возможны следующие 2 ситуации.
Ситуация A: Если это вызвано процессом доставки, это не является проблемой качества. Мы будем сотрудничать с вами, чтобы подать иск в страховую компанию. В то же время мы сделаем все возможное, чтобы поддержать вас в ремонте машины.
Ситуация B: Если речь идет о качестве самого товара. Мы подскажем, как избежать подобных проблем в будущих заказах, и предъявим претензии в соответствии со следующими принципами:
√ Если какие-либо устройства сломаются и не подлежат ремонту (например, батарейный модуль аккумуляторного блока), мы возьмем на себя полную ответственность и БЕСПЛАТНО вернем нашим клиентам абсолютно новое устройство.
√ В рамках одной партии заказов, если дефекты класса A и B превышают 5% и более 5 единиц, мы должны отправить запасные части за свой счет или выплатить компенсацию клиенту (компенсация не может превышать 5% от стоимости продукта).
√ В дополнение к вышеуказанным двум ситуациям, мы можем предоставить клиентам бесплатные запасные части для технического обслуживания. Но мы не несем ответственности за доставку запасных частей и местные расходы на ремонт.
Примечание: У нас нет команды послепродажного ремонта за пределами Китая. Мы можем предоставить аксессуары, но вы должны сами найти местную ремонтную компанию.
