售后问题是任何商品都无法回避的话题。 如果产品出现批次问题，将给我们和客户都带来严重损失。在处理售后问题时、 我们的理念是：从源头上最大限度地避免质量问题。
我们的产品质量标准
在听取供应商如何保证售后问题之前，为什么不看看他们是如何控制质量问题的？ 质量一直是我们公司的第一要务。我们的产品都严格遵循这些质量标准：
√ 国家和行业标准 GB 31485-2015 、GB/T 31467.1-2015 、GB/T 31467.2-2015 、GB/T 31467.3-2015 、GB/T 31485-2015 、GB 31486-2015 、GB/T 10077-1998 等。
√ 国家特定认证标准包括但不限于 UN38.3 CE CB RoHS EPREL ISO9001 ETL BIS BSMI UL-1642 等。
√ 买卖双方签署的形式发票中约定的规格。
环境温度和湿度
此外，您还需要特别注意：任何电池产品都有其特定的应用环境。如果设备的使用环境超出了规定的范围，可能会出现一些问题。 适用环境主要包括环境温度和湿度。锂电池的最佳工作温度一般为 10℃ 至 30℃，湿度不应超过 60%。
在此温度范围内，锂电池的性能最佳，能量密度高、内阻低、充放电效率高，对电池寿命的影响最小。此外，过高的湿度可能会导致内部短路、泄漏等问题，影响电池的正常工作。
要保持锂电池的最佳工作状态，还必须考虑以下几点：
避免在高温或低温环境下长时间使用或存放锂电池，否则可能导致电池性能下降或损坏。
使用锂电池时，应确保其保持干燥和清洁，防止湿气和灰尘进入电池内部。
对于需要长期存放的锂电池，应进行定期充电和维护，以确保其处于最佳状态。如果您所处的环境超出了这一范围，则需要根据具体环境定制产品，以避免出现问题。
我们如何保证质量标准
我们通过了 ISO9000 认证。同时，我公司在 ERP 系统下运作，严格按照以下程序保证质量：
√ IQC（来料质量控制）
我们在选择分包商时采用了严格的程序。同时，分包商提供的所有材料在入库前都要经过严格的检查和验收，任何有问题的材料都将被拒收。
√ IPQC（过程质量控制）和在线测试
包括高压、低压、电流、功率、绝缘、电阻、泄漏、冷却测试等。每台设备都要经过至少 6 小时的测试，以确保没有任何问题。
√ FQC（最终质量控制）
每个订单的 2% 将在实验室进行测试。如果没有问题，则进入仓库。
√ OQC（外发质量控制）
发货前，对每个订单进行 1~2 个单位的随机测试。
检查率
投诉率
产品寿命
此外，我们的员工每个月都会参加专业培训，因为我们公司非常重视这一点，并为此投入了大量资金，以保障我们双方的业务。
我们的保修期
我们采用 1 保修期为 电池组. 同时，我们将随订单提供 1% 免费备件，以备维修之需，并承诺在整个产品生命周期内提供备件。
注：我们的产品报价默认只包括该售后条款，不包括运输或本地维护等其他费用。
质量问题分类
根据问题的性质和严重程度，我们将质量问题分为以下 3 个等级：
A 类：安全缺陷（包括内部短路、开路、电池电极断裂和电解液泄漏。这些缺陷会导致电池故障，甚至引发安全隐患）。
B类：性能缺陷（包括电池外壳上的裂纹、凹痕、变形和划痕。这些缺陷可能会影响电池的性能和安全)
C 级：外观缺陷（指任何引起最终用户投诉的缺陷，如脏污、发泡不干净、细小的磨损或划痕、塑料件或喷漆金属上的细小收缩痕迹、次要重要部位的隆起或凹陷、缝合处的缝隙、生锈等）。
质量投诉解决程序
1.为了帮助我们双方发现并解决问题，请向我们提供包括但不限于以下内容的信息：
√ 质量问题描述
√ 产品序列号
√ 照片
√ 视频
√ 第三方提供的维修报告和发票
√ 产品使用环境的温度和湿度
注意：请与我们合作，在我们进入下一步索赔程序之前提供足够的信息。
2.收集信息后，我们将分析并确认问题的起因。
有以下两种情况。
情况 A： 如果是运输过程造成的，则不属于质量问题。我们将配合您向保险公司索赔。同时，我们将尽全力支持您维修机器。
情况 B： 如果是产品本身的质量问题。我们将就如何避免在今后的订单中出现同样的问题给出解决方案，并根据以下原则进行索赔：
√ 如果任何设备出现故障且无法修复（例如电池组的电池模块），我们将承担全部责任，并免费为客户退还一个全新的设备。
√ 在同一批订单中，当 A 级和 B 级缺陷超过 5% 且超过 5 件时，我方将自费发送备件或赔偿客户（赔偿金额不得超过产品价值的 5%）。
√ 除上述两种情况外，我们还可以免费为客户提供备件进行维修。但我们不负责备件运输和当地维修费用。
注：我们在中国境外没有售后维修团队。我们可以提供配件，但您需要自行寻找当地的维修公司。
